Amazon liefert oft zuverlässig. Manche Bestellungen kommen allerdings nie beim Empfänger an. Was Sie jetzt tun können, verraten wir Ihnen.
Sie waren den ganzen Tag zu Hause, aber niemand hat geläutet. Plötzlich erhalten Sie von Amazon eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Ihr Paket zugestellt wurde. Hektisch schauen Sie im Treppenhaus nach oder fragen die Nachbarn. Fehlanzeige, Ihr Paket bleibt verschwunden. Keine Panik, wir sagen Ihnen, was in dieser Situation die nächsten Schritte sind.
Mit dem richtigen Onlineshop ist der digitale Einkauf sicher und komfortabel. Trotzdem gibt es Situationen, in denen man sich die Haare raufen könnte. Etwa wenn Sie laut Tracking Ihr Paket längst erhalten haben, es aber nicht bei Ihnen ist.
Fragen Sie zunächst Ihre Mitbewohner, die Familie oder die Nachbarn im Wohnhaus, ob jemand Ihr Paket für Sie entgegengenommen hat. Manchmal geben Zusteller den Originaladressaten als Empfänger ein, obwohl ein Nachbar oder eine dritte Person das Paket angenommen hat. Schauen Sie auch in den Briefkasten. Je nach Zustelldienst wird hier eine Mitteilung hinterlassen. Wenn diese Methoden erfolglos sind, gehen Sie so vor:
Wenn all das nichts gebracht hat, nehmen Sie im nächsten Schritt Kontakt zu Amazon auf und gegebenenfalls auch zum Lieferdienst.
Ihr Paket ist nicht auffindbar? Es wurde vermutlich gestohlen? Dann melden Sie diesen Vorgang direkt bei Amazon. Gehen Sie dabei nach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung vor:
Erfolgte der Versand nicht von Amazon, sondern über einen Drittanbieter, ist dieser Ihr Ansprechpartner. Über Ihre Bestellungen finden Sie die Option „Verkäufer kontaktieren“. Senden Sie dem Verkäufer eine Nachricht und schildern Sie das Problem. Teilen Sie detailliert mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Der Verkäufer wird Ihr Anliegen prüfen und gegebenenfalls eine Erstattung einleiten oder Ihnen die Ware noch einmal zusenden.
Amazon ist recht kulant, was Probleme mit Paketen angeht. Auch bei defekter Ware bekommen Sie oft das Geld zurück, ohne dass eine Retoure nötig ist. Wenn Ihnen also ein Amazon-Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, keine Panik.
