Kunden sind offenbar einfach besser drauf, wenn es etwas gratis gibt – und dann auch treu. Die Lufthansa nimmt sich das zu Herzen.
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als man im Flieger etwas zu trinken oder zu essen bekam, ohne das Portemonnaie zücken zu müssen? Lange her, denken jetzt viele Leser. Tatsächlich scheint es aber eine Renaissance der Gratis-Getränke zu geben. Zumindest bei einer deutschen Fluglinie.
An Bord einiger Lufthansa-Jets soll es noch in diesem Sommer auch in der Economy-Klasse wieder kostenlose Getränke geben. Rund drei Jahre nach Abschaffung des bis dahin kostenlosen Getränkeservices werde testweise auf einzelnen Kurz- und Mittelstrecken wieder gratis ausgeschenkt, bestätigte das Unternehmen am Montag der Deutschen Presse-Agentur.
Zuvor hatte Airline-Chef Jens Ritter in mehreren Interviews den Testlauf angekündigt, der möglicherweise zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen soll. Es werde ausgewählte Getränke wie Tee oder Kaffee geben, hieß es am Montag. Im Rahmen der ständigen Kundenzufriedenheitsanalysen soll die Reaktion der Kunden erfasst werden.
Lufthansa hatte den kostenfreien Service in der Economy-Klasse im Sommer 2021 beendet und durch Bezahlangebote ersetzt. Ohne Zahlung erhielten die Passagiere noch eine Flasche Wasser und ein Stück Schokolade. Heißgetränke kosten an Bord zwischen 3 und 3,50 Euro, Tomatensaft 3,20 Euro.
