Wann Reisende Mängel nicht akzeptieren müssen

Was Reisende akzeptieren müssen

Ferienhaus: Geckos sind kein Reisemangel

Schimmel, Baulärm oder kein Meerblick? Es gibt Mängel, die müssen Ferienhaus-Mieter nicht akzeptieren, andere aber schon.

In den Sommerferien buchen Millionen Deutsche Ferienwohnungen über Plattformen wie Airbnb, FeWo-Direkt oder Booking.com. Die Unterkünfte versprechen auf den Fotos oft Meerblick, moderne Ausstattung und entspannte Urlaubstage. Doch vor Ort wartet mitunter die Ernüchterung: Statt der Traumunterkunft finden Urlauber Schimmel im Bad, eine defekte Klimaanlage oder eine Baustelle direkt vor dem Fenster vor.

„Nach Möglichkeit müssen Mängel vor Ort unverzüglich gemeldet werden, damit am Urlaubsort Abhilfe geschaffen werden kann“, rät Rechtsexpertin Gabriele Schön vom ADAC. Welche Mängel müssen Reisende tatsächlich hinnehmen – und wann können sie ihr Geld zurückfordern?

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Grundsätzlich gilt: Eine Ferienwohnung muss dem entsprechen, was bei der Buchung vereinbart wurde. Weicht die Unterkunft erheblich von der Beschreibung ab oder fehlen zugesicherte Ausstattungsmerkmale, kann ein Mangel vorliegen.

Zu den Problemen, die Urlauber in der Regel nicht akzeptieren müssen, zählen:

• erhebliche Hygienemängel
• Schimmel an Wänden
• verschmutzte Bettwäsche
• verdreckte Sanitäranlagen
• Ungeziefer in der Unterkunft

Auch fehlende oder nicht funktionierende Ausstattungsmerkmale können einen Mangel begründen. Wurde die Ferienwohnung beispielsweise mit Klimaanlage, WLAN, Pool, Balkon oder Meerblick beworben, müssen diese Merkmale grundsätzlich vorhanden sein. Gleiches gilt, wenn wichtige Einrichtungen zwar vorhanden sind, aber nicht genutzt werden können.

Ein weiterer häufiger Streitpunkt ist Baulärm. Wer seinen Urlaub in ruhiger Umgebung verbringen möchte und stattdessen von Presslufthämmern oder Bauarbeiten geweckt wird, muss dies nicht zwangsläufig akzeptieren. Befindet sich eine Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft und beeinträchtigt sie den Aufenthalt erheblich, kann dies ebenfalls einen Mangel darstellen.

Besonders gravierend sind Defekte an grundlegenden Einrichtungen. Funktionieren Dusche, Toilette oder Warmwasserversorgung nicht, ist die Nutzung der Unterkunft oft nur eingeschränkt möglich. Auch Sicherheitsmängel wie lockere Balkongeländer, beschädigte Treppen oder defekte Türschlösser können Anlass für berechtigte Beschwerden sein.

Nicht jede Enttäuschung begründet jedoch automatisch Ansprüche. Schlechtes Wetter gehört ebenso zum allgemeinen Lebensrisiko wie landestypische Geräusche oder einzelne Insekten in südlichen Urlaubsländern.

• Mücken
• Fliegen
• Ameisen
• Käfer
• Geckos
• vereinzelte Spinnen