Tausende Nutzer melden Ausfall beim Streaming

Streamingdienst gestört

Spotify down: Musik-Streaming fällt bei Tausenden Nutzern aus

Spotify kämpft am Dienstagnachmittag mit einer größeren Störung. Das Unternehmen hat die Probleme bestätigt.

Wer am Dienstagnachmittag Musik über Spotify hören wollte, saß vielerorts in der Stille. Seit dem frühen Nachmittag melden Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland Probleme mit dem Streamingdienst: Songs starten nicht, brechen nach wenigen Sekunden ab oder werden in der Playlist einfach übersprungen. Auch die Suchfunktion reagiert bei vielen nicht mehr.

Auf dem Störungsportal „Allestörungen“ gingen innerhalb kurzer Zeit Tausende Meldungen ein, auch beim internationalen Dienst „Downdetector“ häufen sich die Berichte. In den USA meldeten dort bis 10.06 Uhr Ostküstenzeit mehr als 15.000 Nutzer Probleme. Die Störung betrifft also nicht nur Deutschland.

Der Streamingdienst selbst hat die Ausfälle eingeräumt. „Wir sind uns einiger Probleme bewusst und prüfen sie gerade“, teilte der offizielle Kanal Spotify Status auf der Plattform X mit. Eine Erklärung zur Ursache gibt es aber bislang nicht. Auch zum Umfang und zur voraussichtlichen Dauer äußerte sich das Unternehmen nicht.

Betroffen sind offenbar nicht alle Funktionen gleichermaßen. Am häufigsten melden Nutzer Schwierigkeiten mit der Mobile-App (rund 30 Prozent der Meldungen) und mit der Wiedergabe (rund 27 Prozent). Weitere 22 Prozent betreffen Verbindungsprobleme. Auch Spotify Connect, mit dem sich die Wiedergabe auf Lautsprecher oder andere Geräte übertragen lässt, funktioniert vielerorts nicht. Meldungen kommen unter anderem aus Frankfurt am Main, Köln, Stuttgart und Leipzig.

Ganz ohne Musik müssen Sie nicht auskommen. Diese Möglichkeiten gibt es:

• Offline-Modus: Wer Spotify Premium nutzt und Songs, Alben oder Playlists bereits heruntergeladen hat, kann diese weiterhin abspielen.
• Webplayer: Öffnen Sie Spotify im Browser. Der Webplayer lief in Tests weitgehend störungsfrei – auch in der kostenlosen Basisversion.
• Anderes Gerät: Bei manchen Nutzern funktioniert die Wiedergabe auf einem Tablet oder einem zweiten Smartphone, während die App auf dem Hauptgerät streikt.

Von einer aufwendigen Fehlersuche am eigenen Gerät sollten Sie in diesem Fall absehen: Liegt eine flächendeckende Störung vor, hilft weder ein Neustart der App noch eine Neuinstallation. Erfahrungsgemäß sind solche Ausfälle bei Spotify nach weniger als einer Stunde behoben, in Einzelfällen dauert es länger. Das Portal „Giga“ verweist zudem auf die offiziellen X-Kanäle „Spotify Status“ und „Spotify Cares“, über die das Unternehmen Wartungsarbeiten und Ausfälle bekannt gibt.

Treten die Probleme bei Ihnen dauerhaft und unabhängig von großflächigen Störungen auf, lohnt ein Blick auf diese Punkte: Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und – unterwegs – die Mobilfunkqualität. Stellen Sie sicher, dass keine Firewall die Verbindung blockiert; der bekannte Spotify-Fehler 101 geht darauf zurück. Halten Sie außerdem Browser, Browser-Plug-ins und den Desktop-Client auf dem aktuellen Stand. Hilft das alles nicht, deinstallieren Sie die App vollständig und installieren Sie sie neu.