Besonders zufrieden zeigen sich Passagiere mit Fluglinien aus dem Nahen Osten und Asien. Qatar Airways verbessert sich hier auf 9,1 Punkte. Emirates folgt mit 9,0 Punkten. Dahinter liegen Saudia und Singapore Airlines (jeweils 8,9 Punkte), gefolgt von El Al und Etihad (jeweils 8,8 Punkte). Thai Airways und Oman Air komplettieren mit 8,7 Punkten die Top 5 dieser Kategorie.
Bei Problemen mit Flügen – etwa Verspätungen – reagieren nicht alle Airlines gleich. Besonders zuverlässig zeigen sich TAP Air Portugal (8,3 Punkte) und Brussels Airlines (8,0 Punkte). Dahinter folgen Qantas, American Airlines und Virgin Atlantic, die zwischen 7,6 und 7,9 Punkten erreichen.
Methodik: Zur Berechnung des AirHelp-Scores werden mehrere Datenquellen und Faktoren kombiniert, um den Fluggästen ein umfassendes Bild von der Leistung einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens zu vermitteln. Die Bewertung der Fluggesellschaften basiert auf den drei Faktoren Pünktlichkeit, Kundenmeinungen und Bearbeitung von Anträgen auf Entschädigung. Diese werden zu gleichen Teilen gewichtet. Zur Ermittlung des Ergebnisses wurden Daten aus dem Zeitraum vom 1. Oktober bis zum 30. September 2025 ausgewertet und die Fluggäste nach ihren zuletzt genutzten Fluggesellschaften befragt.
