Viele reisen über die Feiertage mit der Bahn zur Familie. Doch dabei kann es offenbar zu einem unschönen Erlebnis kommen: Das Ticket ist plötzlich weg.
Nicht erst seit dem Sturmtief „Zoltan“ sind Reisende auf Probleme mit der Deutschen Bahn eingestellt. Doch zu den oft schon einkalkulierten Verspätungen gesellt sich nun offenbar noch eine weitere Erschwernis. So schildert ein Nutzer der Bahn-App „DB Navigator“, dass diese ihm bei der Ticketkontrolle plötzlich kein Deutschlandticket mehr angezeigt habe – trotz des vorhandenen Abos.
Demnach half es weder, sich neu in der App einzuloggen, noch den Umweg über die DB-Homepage zu gehen. Kein Deutschlandticket, nirgends. „Mir wird die Sache furchtbar unangenehm“, schreibt der Reisende laut „Fefes Blog“, einem Watchblog des deutschen IT-Sicherheitsexperten Felix von Leitner. „Ich sage zur Schaffnerin, dass ich nicht weiß, was da los ist und hole meinen Ausweis raus, weil ich kurz vorm Aussteigen bin. Die Reaktion von ihr hat mich am meisten schockiert.“
Der Schilderung zufolge wies ihn die Zugbegleiterin darauf hin, dass dieses Problem häufiger auftrete und Reisende zur Sicherheit einen Screenshot von ihrem Deutschlandticket machen sollten. „Sie ließ mich dann aufgrund der Feiertage ziehen. Offensichtlich sah ich schockiert genug aus, dass ich nicht wie ein Schwarzfahrer wirkte“, so der Betroffene weiter.
t-online hat bei der Deutschen Bahn nachgefragt, ob es sich um ein verbreitetes Problem handelt. Eine Sprecherin teilte mit, dass diese Frage erst nach den Feiertagen von der Fachabteilung geklärt werden könne.
Deutsche Bahn: So taucht das Ticket wieder auf
Gänzlich unbekannt scheint der Bahn das Phänomen jedenfalls nicht zu sein. So beantwortet das Unternehmen in der Rubrik „Häufig gestellte Fragen“ auf seiner Webseite die Frage „Wieso erscheint mein Deutschland-Ticket nicht in der App?“ wie folgt: „Möglicherweise haben Sie den DB Navigator noch nicht aktualisiert.“
Diese Schritte sollen dann helfen: „Wird Ihr Deutschland-Ticket nicht mehr angezeigt, aktualisieren Sie bitte den Bereich ‚Meine Tickets‘ in der App, indem Sie die Seite auf dem Bildschirm einmal nach unten ziehen. Erscheint Ihr Deutschland-Ticket weiterhin nicht, überprüfen Sie bitte oben unter den Filteroptionen, welche Filter gesetzt sind. Setzen Sie den Filter auf ‚Alle‘, um alle vorhanden Tickets anzuzeigen.“
Schon im Oktober klagten Nutzer über nicht angezeigte Deutschlandtickets in der Bahn-App. Damals wurde der „DB Navigator“ auf die Version 24.1.0 aktualisiert. Die Bahn gab damals zusätzlich den Hinweis, fehlende Tickets händisch hinzuzufügen: „Sollte ein Ticket nicht angezeigt werden, können Sie dieses im Bereich ‚Reisen‘ über das ‚+‘-Zeichen mit Ihrer Abonummer (diese haben Sie mit der Aktivierungsmail erhalten) und Ihrem Nachnamen hinzufügen.“
