Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder ein Mangel bereits in der Beschreibung angegeben war. Auch wenn der Versender einen Lieferbeleg vorlegen kann, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückzahlung. Bei gewerblichen Händlern müssen Sie das Widerrufsrecht nutzen.
Bevor Sie PayPal kontaktieren, sollten Sie versuchen, direkt mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten. Oft lassen sich Probleme auf diese Weise schneller lösen. Falls eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist oder der Verkäufer nicht reagiert, können Sie dann immer noch über Paypal Ihr Geld zurückzufordern. Das Geld wird dann vorübergehend auf dem Konto des Verkäufers blockiert und nach einem erfolgreichen Antrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.
Beachten Sie, dass Sie pro Kauf nur einmal die Möglichkeit haben, Geld von PayPal zurückzufordern. Geben Sie dem Verkäufer nicht zu schnell nach, indem Sie einen Fall schließen, nur weil er verspricht, die Ware nachzuliefern. Schließen Sie den Fall erst ab, wenn Sie den richtigen Artikel in Händen halten. Der Verkäufer kann ebenfalls nachweisen, dass er korrekt gehandelt hat, etwa durch Vorlage des Versandbelegs. PayPal bietet somit Schutz für beide Seiten.
