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DHL Nachforschungsauftrag international: Wo ist mein Paket?
22.03.2025 – 12:01 UhrLesedauer: 2 Min.
Das Paket wurde aufgegeben, aber die Sendung kommt nicht an. Dann kann ein Nachforschungsauftrag international gestellt werden. Wir erklären, wie.
Tagtäglich gehen tausende Pakete auf die Reise. Haben Sie schon einmal die Befürchtung gehabt, dass Ihre Sendung den Empfänger im Ausland nicht erreicht? Lesen Sie im Text, wie sich ein DHL-Nachforschungsauftrag stellen lässt und wann der Service sinnvoll ist.
Sie haben ein Paket ins Ausland verschickt. Die Sendung ist bereits einige Tage unterwegs, Sie bekommen aber keine Rückmeldung vom Empfänger und möchten nun wissen, wo sich das Paket aktuell befindet? Dies ist Ihr gutes Recht. Stellen Sie einen Nachforschungsauftrag und beauftragen Sie DHL, nach dem Verbleib des Paketes zu suchen. Beachten Sie dabei, dass eine DHL-Sendung ins Ausland in der Regel länger unterwegs ist als ein herkömmliches Inlandspaket.
Einen Hinweis kann Ihnen die Regellaufzeit liefern. Wer einen Nachforschungsauftrag stellen will, muss sich sogar daran halten und mit der Beauftragung warten, bis die Regellaufzeit um ein bis zwei Wochen überschritten ist. Die meisten Sendungen werden innerhalb von zwei bis drei Werktagen zugestellt. Es gibt aber auch Ausnahmen. Eine Sendung nach Angola ist vier Tage unterwegs. Pakete auf die Falklandinseln brauchen sechs Tage und in den Iran müssen acht Tage eingeplant werden.
Empfänger können bei DHL keinen internationalen Nachforschungsauftrag stellen, um sich nach dem Verbleib ihrer Sendung zu erkundigen. Verluste von ausländischen Paketen können nur vom Absender angezeigt werden. Mit der Zahlung des Portos wird der Absender automatisch zum Vertragspartner des Paketdienstes.
Um einen Nachforschungsauftrag zu stellen, wird der Einlieferungsbeleg gebraucht. Diesen bekommen Sie bei der Aufgabe der Sendung und mit dem Entrichten des Paketportos.
Ein Nachsendeauftrag kann bei DHL erst gestellt werden, wenn der Sendungsstatus des Paketes sechs Tage und länger nicht mehr aktualisiert wurde. Wenn Sie einen internationalen Nachsendeauftrag stellen möchten, loggen Sie sich auf der Website von DHL ein und klicken auf „Nachsendeauftrag International“.
Um den Nachsendeauftrag zu starten, sind die Eingabe von Datum und Sendungsnummer erforderlich. Beides finden Sie auf dem Einlieferungsbeleg, der Ihnen bei der Paketaufgabe ausgehändigt wurde. Weiterhin sollten Sie Beweise für den Warenwert vorbringen können, damit DHL bei Verlust der Sendung einen Ersatz stellen kann.
Nach Stellung eines internationalen Nachsendeauftrags wird DHL nach dem letzten Aufenthaltsort der Sendung forschen. Bis Sie weitere Informationen zum Vorgang erhalten, kann bis zu ein Monat vergehen.
