Von David del Valle
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Die Europäische Kommission warnt davor, dass der anhaltende Konflikt im Nahen Osten aufgrund der Auswirkungen von Öl und Treibstoff auf alle Verkehrsträger Reisen teurer machen könnte. Brüssel betont: Passagiere haben das Recht auf klare Informationen, Rückerstattung, anderweitige Beförderung und Unterstützung.
Die faktische Schließung der Straße von Hormus hat der Kommission zufolge die Energieexporte auf dem Seeweg drastisch reduziert. Die Folge ist ein Anstieg der Treibstoffkosten, der sich auf Fluggesellschaften, Straßentransporte, Züge, Schiffe und Reiseveranstalter auswirkt. Wenn die Krise anhält, könnten Reisende mit Verspätungen, Annullierungen, längeren Reisen und höheren Preisen rechnen.
In diesem Zusammenhang hat Brüssel einen Leitfaden veröffentlicht, der Passagiere an ihre Rechte und Pflichten gegenüber Fluggesellschaften, Vermittlern und Reiseveranstaltern erinnert.
Information ist Macht
Die erste Empfehlung ist klar: Informieren Sie sich vor dem Kauf und bewahren Sie alle Unterlagen auf. Im Falle einer Annullierung eines Fluges hat der Passagier das Recht, zwischen Erstattung, Umbuchung oder Rückkehr zum Abflugort sowie Unterstützung am Flughafen zu wählen. Erfolgt die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug, muss die Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlen, es sei denn, sie kann außergewöhnliche Umstände nachweisen oder rechtzeitig eine Alternative angeboten haben.
Die Kommission schränkt einen wichtigen Punkt ein: Ein lokaler Treibstoffmangel, der die Durchführung eines Fluges verhindert, kann als „außergewöhnlicher Umstand“ angesehen werden. Doch ein außergewöhnlicher Anstieg der Treibstoffpreise allein entbindet die Fluggesellschaft nicht von ihren Verpflichtungen.
Brüssel erinnert außerdem daran, dass Fluggesellschaften den Preis eines bereits gekauften Tickets nicht rückwirkend mit der Begründung erhöhen können, dass der Treibstoff teurer geworden sei. Der endgültige Preis muss zu Beginn des Buchungsvorgangs klar sein und alle vorhersehbaren und unvermeidbaren Elemente enthalten. Etwaige optionale Extras sollten transparent kommuniziert und ausdrücklich akzeptiert werden.
Bei Pauschalreisen – z. B. Flug plus Hotel – erlauben die EU-Vorschriften dem Veranstalter, den Preis zu erhöhen, wenn der Vertrag dies vorsieht und wenn die Erhöhung in direktem Zusammenhang mit den Treibstoffkosten steht.
Es gibt jedoch Grenzen: Bis zu 8 % bedarf es keiner Akzeptanz durch den Reisenden; Über diesem Schwellenwert kann der Kunde die Erhöhung akzeptieren oder ohne Strafe stornieren. Darüber hinaus muss jede Erhöhung mindestens 20 Tage vor Reiseantritt mit Begründung und detaillierter Berechnung mitgeteilt werden.
Europa, ein sicherer Hafen
Eduardo Santander, CEO der European Travel Commission, glaubt, dass Europa angesichts der globalen Turbulenzen im Vorteil ist: „85 % des Tourismus in Europa ist europäisch und das schützt uns sehr.“
Seiner Meinung nach werden die Menschen in diesem Sommer näher an ihre Heimat, innerhalb des Kontinents, reisen, was eine Wiederentdeckung europäischer Reiseziele begünstigen könnte. „Europa ist wie Gold, ein sicherer Hafen“, sagt er.
Santander empfiehlt Reisenden, deutlich stärker auf die Einkaufsbedingungen zu achten. „Normalerweise akzeptieren wir alle Bedingungen, ohne die Bedingungen sorgfältig zu lesen. Sie müssen wissen, ob Sie stornieren können, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen oder nicht“, warnt er. Sein wichtigster Rat ist, vorausschauend zu planen und Gewissheit zu erlangen: „Niemand fährt in den Urlaub, um zu leiden.“
Preis-Leistungs-Verhältnis
Auch Gloria Guevara, Präsidentin und CEO des World Travel & Tourism Council, rechnet mit einem preisbewussteren und preisbewussteren Reisenden. Laut Guevara werden Touristen mehr auf das Preis-Leistungs-Verhältnis achten und Reiseziele wählen, bei denen sie das Beste für ihr Geld bekommen. Für Destinationen gilt die Empfehlung, weiterhin attraktive und wertvolle Produkte zu generieren.
Guevara glaubt, dass Reisende die Anzahl ihrer Urlaubstage reduzieren könnten und dass wir mehr Tourismus innerhalb Europas und weniger Reisen nach Asien erleben werden. Sie empfiehlt außerdem, die Preise zu überwachen und zu prüfen, ob das Angebot auch wirklich mit dem übereinstimmt, wofür bezahlt wird.
Die Europäische Kommission besteht darauf, dass Gutscheine nur dann eine Erstattung ersetzen können, wenn der Passagier sie ausdrücklich akzeptiert. Außerdem werden Fluggesellschaften und Vermittler aufgefordert, eine Wiederholung der während der Covid-Pandemie erlebten Konflikte zu vermeiden: unzureichende Informationen, Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit Unternehmen und Verzögerungen bei Rückerstattungen.
Wir werden diesen Sommer weiter reisen, aber der reibungslose Ablauf hängt mehr denn je von der Planung ab. Preise zu vergleichen, das Kleingedruckte zu lesen und Ihre Rechte zu kennen, ist nicht mehr nur eine Empfehlung; Es ist der Unterschied, ob Sie Ihren Urlaub genießen oder mit Stornierungen, zusätzlichen Kosten und endlosen Beschwerden rechnen müssen.
