Usbekistan hat sich zu einer der am schnellsten wachsenden digitalen Nationen der Welt entwickelt und ist seit 2018 im E-Government-Entwicklungsindex der Vereinten Nationen um 24 Plätze vorgerückt. Mittlerweile liegt das Land weltweit auf Platz 63 (von Platz 87 vor sechs Jahren) und ist offiziell in die Entwicklungskategorie „Sehr hoch“ eingestiegen. Dies ist ein Meilenstein, der durch die Strategie „Digitales Usbekistan – 2030“ vorangetrieben wird. Durch die Priorisierung bürgerorientierter Dienste und eines unternehmensfreundlichen digitalen Ökosystems festigt das Land rasch seinen Status als führender regionaler IT-Hub.
Ein einheitliches digitales Gateway für öffentliche Dienste
Das Herzstück der digitalen Regierungsinfrastruktur Usbekistans ist das einheitliche elektronische Regierungsdienstleistungsportal My.gov.uz.
Die Plattform dient als zentraler Zugang, über den Bürger und Unternehmen online auf eine breite Palette öffentlicher Dienstleistungen zugreifen können.
Die digitalen Dienste reichen von der Beschaffung von Zertifikaten und der Einreichung von Anträgen über die Registrierung von Unternehmen und die Beantragung von Genehmigungen bis hin zur Interaktion mit mehreren Regierungsbehörden, ohne dass persönliche Besuche erforderlich sind.
Heute sind über dieses Portal mehr als 760 Dienste verfügbar, während die mobile Anwendung über 540 Dienste bietet.
Allein im ersten Halbjahr 2025 wurden mehr als 16 Millionen Dienste über die Plattform bereitgestellt.
Diese Größenordnung wurde durch die Integration von über 200 Regierungsinformationssystemen und -plattformen sowie einem einheitlichen Abrechnungssystem ermöglicht, das Zahlungen und Transaktionen vereinfacht.
Die Umstellung auf den elektronischen Dokumentenverkehr hat den Verwaltungsaufwand erheblich reduziert und Bürgern und Unternehmen jährlich schätzungsweise 1,64 Millionen Euro eingespart.
Technologie und KI für die Servicebereitstellung
Hinter dem Betrieb vieler usbekischer E-Government-Plattformen steht Uzinfocom JSC, der nationale IT-Integrator, der für die Entwicklung und Wartung wichtiger digitaler Regierungslösungen verantwortlich ist.
Khurshid Kodirov, Leiter der Abteilung für internationale Exporte und Ausschreibungen bei Uzinfocom JSC, erklärt gegenüber Euronews, dass sich elektronische Regierungsdienste in Usbekistan in den letzten sechs bis sieben Jahren intensiv weiterentwickelt haben.
„Als IT-Unternehmen entwickelt Uzinfocom Lösungen für künstliche Intelligenz, die direkt in das elektronische Regierungssystem integriert werden, um die Bereitstellung von Dienstleistungen für Menschen und Unternehmen zu verbessern“, sagte Kodirov.
Eine der bemerkenswertesten Innovationen ist das biometrische Identifikationssystem MyID, das Gesichtserkennungstechnologie nutzt, um Benutzer sicher zu identifizieren und Online-Zugriff auf Regierungsdienste zu ermöglichen.
Uzinfocom hat außerdem Mukhlisa eingeführt, einen KI-gestützten virtuellen Assistenten, der in das E-Government-Ökosystem eingebettet ist.
„Wenn ein Benutzer eine Dienstleistung anfordert, beispielsweise die Beantragung einer Heiratsurkunde, führt das System automatisch alle erforderlichen Schritte im Portal durch und liefert das Ergebnis, ohne dass der Benutzer durch mehrere Seiten oder Formulare navigieren muss“, erklärte Kodirov.
Der „Grüne Korridor“ für Unternehmen
Neben dem Ausbau von Online-Plattformen bleiben die Zentren für öffentliche Dienstleistungen eine wichtige Säule der Dienstleistungserbringung, insbesondere für Bürger, die persönliche Unterstützung bevorzugen oder Unterstützung bei komplexeren Verwaltungsverfahren benötigen.
Heute werden mehr als 500 Dienstleistungen über öffentliche Dienstleistungszentren erbracht. Zu den am häufigsten nachgefragten zählen die Ausstellung elektronischer digitaler Signaturen, Online-Anträge für die Einschulung in den Kindergarten und Aufenthaltsbescheinigungen.
„Mit der Verabschiedung des Gesetzes über elektronische Verwaltung wurde die rechtliche Grundlage für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen durch integrierte behördenübergreifende Systeme geschaffen“, sagte Jaloliddin Kholmurodov, Leiter der Justizabteilung des Bezirks Chilonzor. „Dies hat es staatlichen Stellen ermöglicht, Dienstleistungen mithilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien transparenter und effizienter bereitzustellen.“
Besonderer Wert wurde auf die Unterstützung von Unternehmern durch einen speziellen „grünen Korridor“ für die Gewerbeanmeldung gelegt. Die Dienste werden nach Komplexität und Bearbeitungszeit kategorisiert, sodass erfahrene Mitarbeiter geschäftsbezogene Anwendungen effizienter bearbeiten können.
„Früher konnte die Registrierung eines Unternehmens viel länger dauern“, bemerkte Kholmurodov. „Jetzt kann der Vorgang in 10 bis 15 Minuten abgeschlossen werden. Unternehmer können das auch.“
elektronische Benachrichtigungen anfordern, um ohne zusätzliche Besuche Bankkonten bei ihren bevorzugten Banken zu eröffnen.“
Regierungsstrategie und institutionelle Reform
Das Ministerium für digitale Technologien spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der strategischen Ausrichtung der E-Government-Reformen Usbekistans.
Nurshod Nurkulov, Leiter der Abteilung für Digitalisierung staatlicher Stellen und Industrien im Ministerium für digitale Technologien, wies darauf hin, dass sich die aktuellen Bemühungen darauf konzentrieren, digitale Regierungsdienste stärker zu automatisieren, geschäftsorientierter und für Experten zugänglicher zu machen.
„Wir bauen digitale Dienste sowohl für Bürger als auch für Unternehmen aus“, sagte Nurshod Nurkulov. „Bis 2026 planen wir die Einführung eines Standard-Geschäftsberichtssystems, das automatisch Daten aus bestehenden Regierungssystemen abruft, wodurch manuelle Eingaben minimiert und die Effizienz gesteigert werden.“
Durch die seit 2017 eingeleiteten Reformen wurden mehr als 130 Arten von Dokumenten aus den Anforderungen für Bürger gestrichen. Anstatt Papierkram anzufordern, rufen Regierungsbehörden die erforderlichen Daten jetzt direkt aus integrierten elektronischen Systemen ab.
„Alle diese Initiativen stehen im Einklang mit den langfristigen Zielen des Landes im Rahmen der Usbekistan-2030-Strategie, zu denen die Ausweitung der IT-Exporte auf 5 Milliarden US-Dollar und die Ausbildung von über 300.000 IT-Spezialisten bis 2030 gehören“, sagte Nurkulov.
Berufserfahrung: Digitale Services in der Praxis
Für Unternehmen werden die Auswirkungen der E-Government-Reformen immer deutlicher im Tagesgeschäft sichtbar. Diyora Daminova, Gründerin der Kommunikationsagentur Blink, berichtete über ihre Erfahrungen mit der Nutzung digitaler Regierungsplattformen seit der Gründung ihres Unternehmens.
„Als wir unser Unternehmen registrierten, nutzten wir Single-Window-Dienste und Plattformen wie My.gov und Soliq“, sagte Daminova. „Es hat unseren Dokumentenfluss und unsere Online-Abläufe erheblich vereinfacht.“
Laut Daminova sind digitale Services mittlerweile ein fester Bestandteil der täglichen Arbeit ihres Unternehmens, insbesondere in der Buchhaltung, im Vertragsmanagement und in steuerlichen Prozessen.
„Diese Dienste sind einfach zu nutzen und im heutigen digitalen Umfeld sehr notwendig“, bemerkte sie. „Es ergeben sich ständig neue Möglichkeiten, und ich nutze diese Plattformen nicht nur als Geschäftsinhaber, sondern auch für persönliche Bedürfnisse.“
Blick in die Zukunft: Auf dem Weg zu 100 Prozent Online-Diensten
Usbekistans Ambitionen für eine digitale Regierung gehen weit über die aktuellen Errungenschaften hinaus.
Kürzlich kündigte der Präsident des Landes ein neues Maßnahmenpaket an, das darauf abzielt, bis 2030 „Null Bürokratie“ zu erreichen.
Dazu gehören die Massendigitalisierung von Archiven, der Ausbau proaktiver Dienste und umfangreiche Investitionen in die Infrastruktur, darunter 20 neue Rechenzentren, eine nationale Cloud-Plattform und KI-Schulungen für fünf Millionen Schüler, Lehrer und Beamte.
Das nationale Ziel besteht darin, bis 2030 100 Prozent der öffentlichen Dienstleistungen online verfügbar zu machen und im Bereich E-Government zu den 30 besten Ländern weltweit zu gehören.
