Der Paketbote hat wieder nicht geklingelt oder das Paket ist beschädigt angekommen? Welche Möglichkeiten Sie nun haben, mit DHL in Kontakt zu treten.
Das Wichtigste im Überblick
Ein Paket ist während des Versands durch DHL beschädigt worden oder gar verloren gegangen, es liegt keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, obwohl das Paket schon längst in der Postfiliale auf Sie wartet, oder der Paketbote hat erst gar nicht bei Ihnen geklingelt – all das ist ärgerlich. Verbraucher, die diesem Ärger Luft machen wollen, können sich direkt an DHL wenden.
DHL-Beschwerde zum nationalen Paketversand: Telefonnummern und E-Mail
Hierfür hat DHL eine Hotline eingerichtet. Sie können aber auch eine Nachricht über Whatsapp oder eine E-Mail schreiben, um Hilfe zu Ihrem Paket zu erhalten.
DHL-Express-Versand und internationaler Versand: Beschwerdemöglichkeiten
Wurde das Paket, mit dem es Probleme gibt, über den DHL-Express-Versand verschickt, sollten sich Kunden über die Rufnummer 01806/3453001 (kostenpflichtig) an den Service wenden. Für den internationalen Paketversand ist eine Hotline unter 01806/3453003 (kostenpflichtig) eingerichtet.
Wo ist das Paket?
Wenn der Inhalt des Pakets fehlt: Schadensanzeige
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur
Die Paketdienstleister selbst sind für Beschwerden die ersten Ansprechpartner. Gibt es aber immer wieder Probleme mit Paketen und der Hinweis an das Paketunternehmen hat bisher keine Besserung gebracht, so können sich Verbraucher auch an den Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur wenden. Er fordert das Postunternehmen auf, bestehende Mängel zeitnah abzustellen und die gesetzlich vorgeschriebene Qualität dauerhaft zu gewährleisten.
Auch bei einer Streitigkeit über die Haftung des Postunternehmens kann manchmal die Bundesnetzagentur mit einem Schlichtungsverfahren helfen. Wenden Sie sich hierzu an die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur. Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos.
Beschwerde bei der Verbraucherzentrale
Eine weitere Möglichkeit ist es, die negativen Erfahrungen mit DHL oder anderen Paketdiensten der Verbraucherzentrale mitzuteilen. Dafür gibt es das Informations- und Beschwerdeportal post-ärger.de. Eine individuelle Beratung erfolgt nach der Beschwerde aber nicht. Den Verbraucherschützern geht es eher darum, Fälle zu sammeln, die Verbraucherposition am Brief- und Paketmarkt zu analysieren und auf Dauer zu stärken.
