Rückgabefrist ab 2025 auf 30 Tage gekürzt

Umtausch nicht mehr so leicht

Online-Händler kürzt Rückgabefrist stark

Ausgerechnet der Händler Zalando, der für seine großzügigen Rückgaberegeln bekannt ist, kämpft nun mit Kundenreaktionen auf eine drastische Änderung.

Gutscheine, die unter dem Weihnachtsbaum lagen, kommen besonders denjenigen gelegen, die sich im neuen Jahr mit neuen Klamotten eindecken wollen. Viele setzen dabei auf den Modehändler Zalando – schließlich zählt er zu den größten hierzulande. Der Shop ist nicht nur wegen seiner umfangreichen Auswahl beliebt. Auch die Rückgabefrist von 100 Tagen erfreut die Kunden – beziehungsweise erfreute. Denn Zalando reduziert die Frist nun rigoros.

In einer E-Mail teilt der Modehändler mit, dass Bestellungen nun innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden müssen. Diese Neuerung gilt für alle Kunden, die Ware ab dem 7. Januar kaufen.

Der Shop begründet die Änderung damit, dass er die Verfügbarkeit bestimmter Artikel verbessern wolle. Durch die verfrühte Rückgabe könne man so „ein größeres Sortiment anbieten“ und habe „beliebte Artikel schneller wieder auf Lager“.

Für viele Kunden sei die Neuerung allerdings kein Problem, erklärt das Unternehmen dem Magazin „Fashion United“. „Wir haben festgestellt, dass mehr als 90 % unserer Kund:innen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.“

In dem Interview nennt das Unternehmen noch einen weiteren Grund: „Zudem bietet diese Anpassung die Möglichkeit, neue Funktionen zu testen, die das Einkaufen bei Zalando noch einfacher machen.“

Experten vermuten, dass die Reduzierung der Rückgabefrist auch logistische Gründe hat. Denn die Modewelt ist schnelllebig. So sind viele Teile bereits nach wenigen Wochen nicht mehr „in“ und können somit auch nicht mehr zum entsprechenden Preis verkauft werden.

Auch zu möglichen Kosten für Retouren äußert sich das Unternehmen in seiner E-Mail. Diese bleiben weiterhin kostenlos.