Bei der DKB handelt es sich um eine Bank, die ohne klassische Filialen auskommt. Doch wie erreicht man sie dann bei Fragen und Notfällen? Ein Überblick.
Die Deutsche Kreditbank – besser als DKB bekannt – ermöglicht es ihren Kunden, viele Angelegenheiten selbstständig von zuhause aus zu erledigen. Da es in einigen Fällen jedoch notwendig werden kann, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, hat die Bank auch einen direkten Kundenservice. Am besten rufen Sie dafür die Hotline an oder schauen auf der Website nach den meistgesuchten Fragen. Wir stellen Ihnen die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten mit der Bank vor.
Die DKB bietet einen telefonischen Notfallservice an. Sie erreichen den Service unter der Rufnummer +49 30 120 30 40 50. Diese Nummer ist zwar rund um die Uhr erreichbar, allerdings nur für Konto- und Kartensperrungen sowie bei Betrugsverdacht zuständig. Je nach Tarif können Kosten für den Anruf anfallen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, das Kreditkartencenter bei Kartenverlust im Ausland zu kontaktieren. Nutzen Sie dafür die folgende Nummer: +49 89 411 116 556. Dieser Service ist für Sie Montag bis Freitag von 8 Uhr morgens bis 20 Uhr abends erreichbar. Auch hier können abhängig von Ihrem Telefontarif Kosten anfallen.
Haben Sie weiterführende Fragen oder Probleme, die keinem der oben genannten Notfälle entsprechen? Dann kontaktieren Sie die DKB über die Website. Auf https://www.dkb.de/privatkunden/service finden Sie den Link zu den meistgestellten Fragen und Antworten. Dort finden Sie häufig eine passende Antwort zu Ihrem Problem.
Zudem finden Sie am Ende eines jeden Eintrags ein Formular unter dem Feld „die FAQ beantwortet meine Frage nicht“. Klicken Sie darauf, erhalten Sie die Möglichkeit, die DKB online zu kontaktieren. Als Kunde werden Sie zu Ihrem Online-Banking-Account geführt. Als Interessent werden Sie zu einem anderen Kontaktformular weitergeleitet. Dort geben Sie Ihr Anliegen ein und Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung eines DKB-Mitarbeiters.
In seltenen Fällen wird auch der Postweg relevant – etwa dann, wenn Sie wichtige Dokumente versenden müssen. Dafür können Privatkunden die folgende Adresse nutzen:
Deutsche Kreditbank AG
Bereich Privatkunden
Postfach 11 02 68
10832 Berlin
Zudem gibt es die allgemeine Postanschrift:
Deutsche Kreditbank AG
10919 Berlin.
Darüber hinaus ist die DKB mittlerweile auf nahezu allen gängigen Social-Media-Kanälen präsent. Daher können Sie Ihre Bank in passenden Fällen auch auf Facebook, Youtube, Instagram und Co. finden.
Eine separate Telefonnummer oder einen Link für Störungsmeldungen gibt es übrigens nicht. Allerdings bemüht sich die DKB, über etwaige Ausfälle rechtzeitig auf ihrer Website zu informieren.
Die DKB ist eine Direktbank ohne Filialen – zumindest für Privatkunden. Da Sie als Privatkunde zahlreiche Anliegen direkt über Ihren Account regeln können, bietet die DKB leider keinen Vor-Ort-Service an.
Geschäftskunden können hier aber eine zusätzliche Leistung nutzen: 25 Filialen finden Sie als Geschäftskunde deutschlandweit. Die Adressen und entsprechenden Ansprechpartner sind auf der Website der DKB unter www.dkb.de/geschaeftskunden/ansprechpartner einzusehen.
