Der weltweite IT-Ausfall am 19. Juli letzten Monats betraf eine Reihe von Fluggesellschaften, darunter Ryanair, Vueling Airlines, Singapore Airlines und Virgin Australia.
CrowdStrike hat die Behauptung von Delta Air Lines zurückgewiesen, dass das Unternehmen für die Flugprobleme nach dem weltweiten Microsoft-Ausfall am 19. Juli verantwortlich sei, der durch ein Update-Problem bei CrowdStrike verursacht wurde. CrowdStrike beharrte stattdessen darauf, dass es für die nachfolgenden Störungen nur eine minimale potenzielle Haftung trage.
Zuvor hatte Delta-CEO Ed Bastian bekannt gegeben, dass der IT-Ausfall der Fluggesellschaft Kosten in Höhe von 500 Millionen Dollar (454,4 Millionen Euro) verursacht habe und dass sie auf Schadensersatz rechtliche Schritte gegen CrowdStrike einleiten werde. Die 500 Millionen Dollar umfassen Rückerstattungen sowie Hotel- und damit verbundene Transportkosten.
Delta musste innerhalb von sechs Tagen mehr als 6.000 Flüge streichen, was über 500.000 Passagiere betraf. Nach dem Ausfall mussten zudem rund 40.000 Systeme manuell neu gestartet werden. Der Ausfall ist nun auch Gegenstand einer Untersuchung des US-Verkehrsministeriums, das die Gründe für die Verzögerung der Wiederherstellung genauer untersuchen soll.
Der IT-Ausfall von Microsoft am 19. Juli beeinträchtigte auch den Betrieb mehrerer anderer Fluggesellschaften, darunter unter anderem Vueling Airlines, Ryanair, Virgin Australia, SpiceJet, KLM, American Airlines, United Airlines und Singapore Airlines.
Außer der Luftfahrtindustrie waren auch der Einzelhandel, das Gesundheitswesen, das Bankwesen, der Transportsektor, der Rundfunk, die Kommunikation und zahlreiche andere Branchen davon betroffen.
Als Reaktion darauf schickte CrowdStrike über einen externen Anwalt, Michael Carlinsky, einen Brief an Delta. Er ist Co-Geschäftsführer der in Los Angeles ansässigen Anwaltskanzlei Quinn, Emanuel Urquhart and Sullivan.
In dem Brief heißt es: „CrowdStrike bekräftigt seine Entschuldigung bei Delta, seinen Mitarbeitern und Kunden und zeigt Verständnis für die Umstände, mit denen sie konfrontiert sind. CrowdStrike ist jedoch sehr enttäuscht über Deltas Behauptung, CrowdStrike habe unangemessen gehandelt, und weist jegliche Anschuldigung, das Unternehmen habe im Zusammenhang mit dem Channel File 291-Vorfall grob fahrlässig gehandelt oder vorsätzliches Fehlverhalten begangen, entschieden zurück. Ihre Behauptung, CrowdStrike habe keine Tests und Validierungen durchgeführt, wird durch genau die Informationen widerlegt, auf die Sie sich aus CrowdStrikes vorläufiger Überprüfung nach dem Vorfall stützen.
„CrowdStrike arbeitete unermüdlich daran, seinen Kunden dabei zu helfen, die betroffenen Systeme wiederherzustellen und die Dienste für ihre Kunden wieder aufzunehmen. Innerhalb weniger Stunden nach dem Vorfall wandte sich CrowdStrike an Delta, um Hilfe anzubieten, und stellte sicher, dass Delta über eine verfügbare Abhilfemaßnahme informiert war. Bis heute arbeitet CrowdStrike weiterhin eng und professionell mit dem Delta-Informationssicherheitsteam zusammen.“
CrowdStrike gab außerdem bekannt, dass sein CEO den CEO von Delta persönlich kontaktiert und ihm kostenlose Unterstützung vor Ort angeboten habe, aber keine Antwort erhalten habe. Delta habe CrowdStrike daraufhin mitgeteilt, dass keine Vor-Ort-Ressourcen erforderlich seien.
Bezüglich Deltas Drohung, Schadensersatz von CrowdStrike zu verlangen, erklärte CrowdStrike, ein solcher Versuch würde zu einer „irreführenden Darstellung“ führen, wonach CrowdStrike für Deltas eigene Reaktion auf den Ausfall und die nachfolgenden Entscheidungen verantwortlich sei.
In dem Brief heißt es auch: „Sollte Delta diesen Weg einschlagen, muss Delta der Öffentlichkeit, seinen Aktionären und letztlich einer Jury erklären, warum CrowdStrike die Verantwortung für seine Handlungen übernommen hat – schnell, transparent und konstruktiv –, Delta jedoch nicht.“
Was unternimmt Delta, um Kunden nach dem IT-Ausfall zu unterstützen?
Nach dem Ausfall bietet Delta Flugstornierungen und Rückflüge mit längerer Verspätung an. Kunden, deren Reise beeinträchtigt war, können ihre Reise über die Fly Delta-App oder die Delta-Website stornieren. Die Fluggesellschaft erstattet diesen Kunden automatisch den Teil ihrer Reise, den sie nicht geflogen sind.
Delta bietet außerdem eine Reiserücktrittsmöglichkeit ohne Angabe von Gründen an. Passagiere, die zwischen dem 19. und 28. Juli eine Reise gebucht haben und zögern, zu reisen, können eine Rückerstattung beantragen oder ihre Reise stornieren, ohne weitere Gründe angeben zu müssen. In einigen Fällen sind Rückerstattungen auch für Tickets möglich, die am oder vor dem 23. Juli gekauft wurden.
Delta bietet außerdem eine Rückerstattung der Kosten für Reisende an, deren Flüge zwischen dem 19. und 28. Juli annulliert wurden oder deren Flüge erheblich verspätet waren. Dazu gehören Dinge wie andere Flugtickets in derselben oder einer niedrigeren Kabinenklasse, Mietwagen, Bus- und Bahntickets und mehr.
