Streiks, Verspätungen, Ausfälle: Internetkriminelle nutzen die Unsicherheit Reisender bei Problemen mit Flügen aus. Was vor Betrug schützt.
Damit es auf Reisen nicht stressig wird oder man sogar in die Falle von Betrügern gerät, ist eine gute Vorbereitung wichtig. Vor Antritt eines Fluges oder einer Reise sollte man sich in Ruhe die offizielle Service-Telefonnummer der Airline, des Buchungsportals oder des Reiseveranstalters heraussuchen und notieren.
Denn wer unterwegs oder bei plötzlich auftauchenden Fragen oder Problemen dringend mit einem der Unternehmen sprechen muss und die jeweiligen Kontakte googelt, läuft Gefahr, auf gefälschten Webseiten zu landen oder unwissentlich Betrüger anzurufen. Davor warnt das Europäische Verbraucherschutzzentrum Deutschland (EVZ).
Die Betrüger fordern Reisende dann etwa auf, persönliche Daten einzugeben und Programme oder Apps herunterzuladen. Das alles sollte man genauso wenig tun, wie Bank- oder Kreditkartendaten preiszugeben.
Lufthansa warnt vor betrügerischen Seiten
Auch die Lufthansa warnt beispielsweise in ihren aktuellen Fluginformationen davor, Lufthansa-Kontakte per Suchmaschine zu suchen: So laufe man Gefahr, auf betrügerischen Seiten mit falschen Kontakten zu landen.
Diese Websites zielten darauf ab, Daten von Kundinnen und Kunden abzugreifen. Das Unternehmen rät, nur die auf der offiziellen „Lufthansa.com“-Seite aufgeführten Kanäle für die Kontaktaufnahme zu nutzen und auch nur auf „Lufthansa.com“ Daten einzugeben.
Fake-Seiten haben oft abwegige Domains
Wer ad hoc doch einmal die Hotline-Nummer eines Unternehmens benötigt und nicht umhinkommt, eine Internet-Suchmaschine zu verwenden, sollte dem EVZ zufolge genau auf die Adresse der Webseite schauen: Fake-Seiten hätten oft abwegige Domains.
Ein weiterer Tipp für den Anruf bei einer Servicenummer: Bei seriösen Hotlines laufe in aller Regel zunächst eine Ansage vom Band, dann komme man in eine Warteschleife. Bei Betrugsversuchen hat man den Angaben zufolge meist direkt einen Menschen an der Strippe.
Nichts installieren und nichts bestätigen
Im Gespräch sollte man allerspätestens dann misstrauisch werden und auflegen, wenn Software-Installationen oder Bestätigungen in der eigenen Banking-App verlangt werden. Denn kommt es danach tatsächlich zu Abbuchungen von Konto oder Kreditkarte, haben es Verbraucherinnen und Verbraucher den Erfahrungen des EVZ nach schwer, ihr Geld zurückzubekommen.
Betrugsopfer sollten es dennoch versuchen und so schnell wie möglich die eigene Bank kontaktieren und eine Rückerstattung („Chargeback“) fordern. Zudem sollten sie Anzeige bei der Polizei erstatten.
