Das ändert sich beim Online-Kauf

Widerrufsbutton wird Pflicht

Onlinevertrag widerrufen: So einfach soll es bald gehen

Verträge oder Bestellungen im Internet zu widerrufen ist oft viel komplizierter, als sie abzuschließen. Das soll sich mit einer neuen Regelung aber ändern.

Im Internet ist die Hemmschwelle für vieles niedriger – weil man die Konsequenzen oft nicht unmittelbar spürt. Mit dem Klick auf einen Button hat man plötzlich eine große Bestellung getätigt oder ein Abo abgeschlossen.

Etwas komplizierter wird es dann, wenn man von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will: Kontaktformular suchen, E-Mail schreiben, Widerrufsformular herunterladen und ausfüllen. Was beim Abschließen eines Vertrags mit wenigen Klicks erledigt ist, wird beim Widerruf schnell zur Geduldsprobe. Das soll sich ab dem 19. Juni 2026 ändern.

Denn ab diesem Datum sind Unternehmen gesetzlich verpflichtet, auf ihren Webseiten eine digitale Widerrufsfunktion bereitzustellen – den sogenannten Widerrufsbutton. Die Regelung geht auf eine geänderte EU-Verbraucherrechterichtlinie zurück und wird in Deutschland im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankert (§ 356a). Das Prinzip dahinter ist einfach: Ein Vertrag soll im Internet genauso leicht zu widerrufen sein, wie er abgeschlossen wurde.

Der Widerrufsbutton ist eine digitale Funktion, über die Onlineverträge direkt auf der Webseite eines Unternehmens widerrufen werden können. Die neue Pflicht gilt für alle Fernabsatzverträge, die online abgeschlossen wurden – also etwa Webseiten, Onlineformulare, Buchungsseiten, Apps oder Onlinemarktplätze wie Amazon oder Ebay.

Nicht erfasst sind hingegen Verträge, die per Telefon, Fax oder Bestellkarte geschlossen wurden. Auch Verträge, für die grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, sind von der neuen Regelung ausgenommen.

Der Name ist etwas irreführend: Es muss nicht zwingend ein klassischer Button sein. Auch ein klar beschrifteter Link reicht aus – solange er eindeutig erkennbar ist. Zulässige Bezeichnungen sind zum Beispiel „Vertrag widerrufen“ oder „Widerruf erklären“. Vage Formulierungen wie „Kontakt“ oder „Serviceanfrage“ genügen nicht.

Der Widerruf selbst läuft in zwei Schritten ab:

1. Nach dem Klick auf den Button öffnet sich eine Seite, auf der Verbraucherinnen und Verbraucher Angaben zum Vertrag machen – etwa die Bestellnummer oder E-Mail-Adresse – und angeben, wie sie die Eingangsbestätigung erhalten möchten.
2. Über eine weitere Schaltfläche mit der Aufschrift „Widerruf bestätigen“ wird der Widerruf abgeschickt.

Anschließend muss das Unternehmen eine elektronische Eingangsbestätigung schicken – zum Beispiel per E-Mail – mit Datum und Uhrzeit des Widerrufs. Wichtig: Diese Bestätigung belegt nur den Eingang des Widerrufs, nicht dessen Wirksamkeit.

Die neue Regelung schreibt nicht nur vor, was Unternehmen tun müssen, sondern auch, was sie nicht tun dürfen. Der Widerrufsbutton muss ohne zusätzliche Hürden erreichbar sein. Konkret verboten ist etwa, den Button hinter einem Log-in oder einer Registrierung zu verstecken, ihn durch Pop-ups oder andere Elemente zu verdecken oder den Widerruf an einen App-Download zu knüpfen.

Außerdem dürfen Unternehmen beim Widerruf nur wenige Daten abfragen: Name, Angaben zur Identifizierung des Vertrags sowie eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung. Ein Pflichtfeld für den Widerrufsgrund ist ausdrücklich nicht erlaubt.