Lidl landet knapp dahinter auf Platz zwei. Die Handelskette überzeugt vor allem mit frischen Lebensmitteln: Obst, Gemüse, Fleisch, Wurst und Backwaren erhalten überdurchschnittlich gute Noten. Auch die Werbung kommt bei vielen Kunden gut an.
Aldi Nord belegt Platz drei im Ranking. Dort ist es laut Kundenmonitor besonders das freundliche Personal, das für hohe Zufriedenheit sorgt. Zusätzlich schneiden Drogerie- und Gesundheitsprodukte im Vergleich gut ab.
Netto Nord landet insgesamt im unteren Drittel, wird aber in bestimmten Kategorien gut bewertet: etwa bei Beratungskompetenz, Nachhaltigkeit, Regionalität und Wertschätzung.
Am Ende des Rankings stehen Netto Marken-Discount, Norma und Penny. In fast allen untersuchten Kategorien – von Sortiment über Frische bis hin zum Image – bleiben sie hinter Aldi und Lidl zurück.
Nicht nur Umsatz entscheidet über den Erfolg im Handel – auch die Meinung der Kunden zählt. Wie diese ausfällt, zeigt auch der „Kundenmonitor Deutschland 2025“. Die Studie basiert auf den Bewertungen von rund 29.000 Verbrauchern ab 16 Jahren, die in drei Erhebungswellen online befragt wurden.
Im Fokus stehen unter anderem die Eigenmarken der Handelsketten. Diese werden seit Jahren wichtiger, weil sie meist günstiger als Markenprodukte sind – und laut vielen Verbrauchern inzwischen auch in Qualität und Auswahl mithalten können.
Bewertet wurden die Händler nach drei Kriterien: Auswahl, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Skala reicht dabei von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“).
Die beste Bewertung bei der Auswahl von Eigenmarken erzielt Globus mit einer Note von 1,94, dicht gefolgt vom E-Center (1,96) und Alnatura (1,98). Auch Kaufland (2,03) und Aldi Süd (2,05) schneiden gut ab. Edeka (2,07) und Lidl (2,09) liegen leicht dahinter.
In der Kategorie Qualität belegt Alnatura den ersten Platz (1,92), gefolgt von Globus (1,96) und E-Center (2,01). Der Branchendurchschnitt variiert je nach Handelsform; Biohändler schneiden deutlich besser ab als klassische Supermärkte und Discounter.
Die Bewertung für das Preis-Leistungs-Verhältnis fällt insgesamt am kritischsten aus. Selbst der Bestwert liegt hier nur bei 2,06 – erzielt von Alnatura. Dahinter folgen Aldi Süd (2,08) sowie Lidl und Aldi Nord mit jeweils 2,12. Am unteren Ende der Skala stehen klassische Supermärkte – mit einem Durchschnittswert von 2,35.
